DeNAでは、近年、ソーシャルゲームユーザーが急拡大したことを受け、Mobage上の様々なカスタマーサポート業務の強化に取り組んできた。その中で、電話で直接お問い合わせをしたいというユーザーの要望に答えるため、昨年8月より電話問い合わせ窓口をDeNAのサイト上やMobage上で分かりやすく表示するなどの施策を行ってきた。それに加えさらなる強化策として、2013年2月を目処に窓口を増やし、Mobageの電話対応スタッフを総勢20名に増員するという。
DeNAは創業以来インターネットサービスを中心に事業展開し、新サービスの開始及びサービス規模の拡大に合わせてカスタマーサポート体制を強化してきた。現在、DeNAが提供する全サービスにおけるカスタマーサポートスタッフは500名を超え、そのうち電話対応スタッフは60名以上となっている。
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